کسٹمر کا پس منظر:
جینی وکٹوریہ جزیرہ، کینیڈا میں تعمیراتی مواد، اور اپارٹمنٹ اور گھر کی بہتری کا کاروبار کر رہی ہے۔ گاہک کی مصنوعات کے زمرے متفرق ہیں، اور سامان متعدد سپلائرز کے لیے یکجا کیا جاتا ہے۔ اسے فیکٹری سے کنٹینر لوڈ کرنے اور سمندر کے ذریعے اپنے پتے پر بھیجنے کے لیے ہماری کمپنی کی ضرورت تھی۔
اس شپنگ آرڈر کے ساتھ مشکلات:
1. 10 سپلائر کنٹینرز کو مضبوط کرتے ہیں۔ بہت سے کارخانے ہیں، اور بہت سی چیزوں کی تصدیق کی ضرورت ہے، لہذا ہم آہنگی کے تقاضے نسبتاً زیادہ ہیں۔
2. زمرے پیچیدہ ہیں، اور کسٹم ڈیکلریشن اور کلیئرنس دستاویزات بوجھل ہیں۔
3. گاہک کا پتہ وکٹوریہ جزیرے پر ہے، اور بیرون ملک ترسیل روایتی ترسیل کے طریقوں سے زیادہ پریشان کن ہے۔ کنٹینر کو وینکوور کی بندرگاہ سے اٹھانے کی ضرورت ہے، اور پھر فیری کے ذریعے جزیرے پر بھیجا جانا چاہیے۔
4. بیرون ملک ترسیل کا پتہ ایک تعمیراتی سائٹ ہے، اس لیے اسے کسی بھی وقت اتارا نہیں جا سکتا، اور کنٹینر گرنے میں 2-3 دن لگتے ہیں۔ وینکوور میں ٹرکوں کی کشیدہ صورتحال میں، بہت سی ٹرک کمپنیوں کے لیے تعاون کرنا مشکل ہے۔
اس آرڈر کی پوری سروس کا عمل:
9 اگست 2022 کو گاہک کو پہلا ترقیاتی خط بھیجنے کے بعد، صارف نے بہت تیزی سے جواب دیا اور ہماری خدمات میں بہت دلچسپی لی۔
شینزین سینگھور لاجسٹکسسمندر اور ہوا پر توجہ مرکوز کرتا ہےگھر گھرخدماتچین سے یورپ، امریکہ، کینیڈا اور آسٹریلیا کو برآمد کیا گیا۔ ہم اوورسیز کسٹم کلیئرنس، ٹیکس ڈیکلریشن، اور ڈیلیوری کے عمل میں ماہر ہیں، اور صارفین کو ون اسٹاپ مکمل DDP/DDU/DAP لاجسٹکس ٹرانسپورٹیشن کا تجربہ فراہم کرتے ہیں۔.
دو دن بعد، گاہک نے فون کیا، اور ہم نے پہلی جامع مواصلت اور باہمی مفاہمت کی۔ مجھے معلوم ہوا کہ گاہک اگلے کنٹینر آرڈر کے لیے تیاری کر رہا ہے، اور متعدد سپلائر کنٹینر کو مضبوط کر رہے ہیں، جس کی اگست میں بھیجے جانے کی توقع تھی۔
میں نے کسٹمر کے ساتھ WeChat کو شامل کیا، اور کمیونیکیشن میں گاہک کی ضروریات کے مطابق، میں نے گاہک کے لیے ایک مکمل کوٹیشن فارم بنایا۔ کسٹمر نے تصدیق کی کہ کوئی مسئلہ نہیں ہے، پھر میں آرڈر پر عمل کرنا شروع کروں گا۔ آخر میں، تمام سپلائرز سے سامان 5 ستمبر اور 7 ستمبر کے درمیان پہنچایا گیا، جہاز 16 ستمبر کو لانچ کیا گیا، آخر کار 17 اکتوبر کو بندرگاہ پر پہنچا، 21 اکتوبر کو پہنچایا گیا، اور کنٹینر 24 اکتوبر کو واپس کر دیا گیا۔ سارا عمل بہت تیز اور ہموار تھا۔ گاہک میری سروس سے بہت مطمئن تھا، اور وہ اس سارے عمل کے دوران بے حد پریشان بھی تھی۔ تو، میں یہ کیسے کروں؟
صارفین کو پریشانی سے بچانے دیں:
1 - گاہک کو صرف مجھے فراہم کنندہ کے ساتھ ایک PI یا نئے سپلائر کی رابطہ کی معلومات دینے کی ضرورت ہے، اور میں جلد از جلد ہر سپلائر سے رابطہ کروں گا تاکہ مجھے ان تمام تفصیلات کی تصدیق کی جائے جن کے بارے میں مجھے جاننے، خلاصہ کرنے اور کسٹمر کو تاثرات دینے کی ضرورت ہے۔ .
فراہم کنندگان کے رابطے کی معلومات کا چارٹ
2 - اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ گاہک کے متعدد سپلائرز کی پیکیجنگ معیاری نہیں ہے، اور بیرونی باکس کے نشانات واضح نہیں ہیں، گاہک کے لیے سامان کو چھانٹنا اور سامان تلاش کرنا مشکل ہوگا، اس لیے میں نے تمام سپلائرز سے کہا کہ وہ اس کے مطابق نشان لگا دیں۔ مخصوص نشان تک، جس میں شامل ہونا ضروری ہے: سپلائر کمپنی کا نام، سامان کا نام اور پیکجوں کی تعداد۔
3 - تمام پیکنگ لسٹ اور انوائس کی تفصیلات جمع کرنے میں کسٹمر کی مدد کریں، اور میں ان کا خلاصہ کروں گا۔ میں نے کسٹم کلیئرنس کے لیے درکار تمام معلومات مکمل کیں اور اسے کسٹمر کو واپس بھیج دیا۔ گاہک کو صرف جائزہ لینے اور تصدیق کرنے کی ضرورت ہے کہ آیا یہ ٹھیک ہے۔ آخر میں، میں نے جو پیکنگ لسٹ اور انوائس بنائی تھی، وہ گاہک نے بالکل بھی تبدیل نہیں کیں، اور انہیں براہ راست کسٹم کلیئرنس کے لیے استعمال کیا گیا!
Customs کلیئرنس کی معلومات
کنٹینر لوڈ ہو رہا ہے۔
4 - اس کنٹینر میں سامان کی بے ترتیب پیکنگ کی وجہ سے، چوکوں کی تعداد زیادہ ہے، اور میں فکر مند تھا کہ یہ بھر نہیں جائے گا. اس لیے میں نے گودام میں کنٹینر لوڈ کرنے کے پورے عمل کو فالو اپ کیا اور کنٹینر کی لوڈنگ مکمل ہونے تک گاہک کو فیڈ بیک دینے کے لیے ریئل ٹائم میں تصاویر لی۔
5 - منزل کی بندرگاہ پر ترسیل کی پیچیدگی کی وجہ سے، میں نے سامان کی آمد کے بعد منزل کی بندرگاہ پر کسٹم کلیئرنس اور ترسیل کی صورت حال کا قریب سے جائزہ لیا۔ رات 12 بجے کے بعد، میں اپنے اوورسیز ایجنٹ سے پیش رفت کے بارے میں بات کرتا رہا اور کسٹمر کو بروقت فیڈ بیک دیتا رہا یہاں تک کہ ڈیلیوری مکمل ہو گئی اور خالی کنٹینر گھاٹ پر واپس نہ آ گیا۔
گاہکوں کو پیسے بچانے میں مدد کریں:
1- گاہک کی مصنوعات کا معائنہ کرتے وقت، میں نے کچھ نازک اشیاء دیکھی، اور گاہک کے مجھ پر اعتماد کے لیے شکریہ ادا کرنے کی بنیاد پر، میں نے کسٹمر کا کارگو انشورنس مفت میں پیش کیا۔
2- اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ گاہک کو کارگو اتارنے کے لیے 2-3 دن چھوڑنے کی ضرورت ہے، تاکہ کینیڈا میں کنٹینر کے اضافی کرایے سے بچنے کے لیے (عام طور پر USD150-USD250 فی کنٹینر فی دن کرایہ سے پاک مدت کے بعد)، طویل ترین کرایے کے لیے درخواست دینے کے بعد- مفت مدت، میں نے مفت کنٹینر رینٹل کی اضافی 2 دن کی توسیع خریدی، جس کی لاگت ہماری کمپنی USD 120 تھی، لیکن یہ کسٹمر کو مفت میں بھی دیا گیا۔
3- چونکہ گاہک کے پاس کنٹینر کو مضبوط کرنے کے لیے بہت سے سپلائرز ہیں، اس لیے ہر سپلائر کا ڈیلیوری کا وقت متضاد ہے، اور ان میں سے کچھ سامان پہلے پہنچانا چاہتے تھے۔ہماری کمپنی کوآپریٹو بڑے پیمانے پر ہےگودامبنیادی گھریلو بندرگاہوں کے قریب، جمع کرنے، گودام، اور اندرونی لوڈنگ کی خدمات فراہم کرتا ہے۔گاہک کے لیے گودام کا کرایہ بچانے کے لیے، ہم پورے عمل کے دوران سپلائرز کے ساتھ بات چیت کر رہے تھے، اور سپلائی کرنے والوں کو لاگت کو کم کرنے کے لیے لوڈنگ سے صرف 3 دن پہلے گودام میں ڈیلیور کرنے کی اجازت تھی۔
صارفین کو یقین دلائیں:
میں اس صنعت میں 10 سال سے ہوں، اور میں جانتا ہوں کہ بہت سے گاہک جس چیز سے سب سے زیادہ نفرت کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ جب فریٹ فارورڈر قیمت بتاتا ہے اور گاہک بجٹ بناتا ہے، نئے اخراجات بعد میں مسلسل پیدا ہوتے رہتے ہیں، تاکہ گاہک کا بجٹ کافی نہیں، نقصانات کے نتیجے میں. اور شینزین سینگھور لاجسٹکس کا حوالہ: پورا عمل شفاف اور مفصل ہے، اور کوئی پوشیدہ اخراجات نہیں ہیں۔ ممکنہ اخراجات کے بارے میں بھی پیشگی اطلاع دی جائے گی تاکہ صارفین کو کافی بجٹ بنانے اور نقصانات سے بچنے میں مدد ملے۔
یہ ہے اصل کوٹیشن فارم جو میں نے گاہک کو حوالہ کے لیے دیا تھا۔
یہاں شپمنٹ کے دوران ہونے والی لاگت ہے کیونکہ کسٹمر کو مزید خدمات شامل کرنے کی ضرورت ہے۔ میں گاہک کو جلد از جلد مطلع کروں گا اور کوٹیشن کو اپ ڈیٹ کروں گا۔
یقیناً، اس ترتیب میں بہت سی تفصیلات ہیں جن کا میں مختصر الفاظ میں اظہار نہیں کر سکتا، جیسے بیچ میں جینی کے لیے نئے سپلائرز کی تلاش، وغیرہ۔ ان میں سے بہت سے عام فریٹ فارورڈرز کی ڈیوٹی کے دائرہ سے تجاوز کر سکتے ہیں، اور ہم کریں گے۔ ہمارے گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے ہماری پوری کوشش ہے. بالکل ہماری کمپنی کے نعرے کی طرح: ہمارا وعدہ پورا کریں، اپنی کامیابی کا ساتھ دیں!
ہم کہتے ہیں کہ ہم اچھے ہیں، جو ہمارے گاہکوں کی تعریف کے طور پر قائل نہیں ہے۔ ذیل میں ایک سپلائر کی تعریف کا اسکرین شاٹ ہے۔
اسی وقت، اچھی خبر یہ ہے کہ ہم اس کسٹمر کے ساتھ تعاون کے نئے آرڈر کی تفصیلات پر پہلے ہی بات چیت کر رہے ہیں۔ سینگھور لاجسٹکس پر گاہک کے اعتماد کے لیے ہم ان کے بہت مشکور ہیں۔
مجھے امید ہے کہ زیادہ لوگ ہماری کسٹمر سروس کی کہانیاں پڑھ سکتے ہیں، اور مجھے امید ہے کہ مزید لوگ ہماری کہانیوں کا مرکزی کردار بن سکتے ہیں! خوش آمدید!
پوسٹ ٹائم: جنوری 30-2023
